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嫌员工爱抱怨? 这才是好员工!

嫌员工爱抱怨? 这才是好员工!

文章来源:滨湖招聘网
2021-10-29
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有一种员工,每天规规矩矩上班,但却不曾去思考工作上的问题,我称之为「不知不觉者」,他们每天依着规矩做事,一点都不认为工作流程、环境、分工、产品或策略有什么问题,反正主管交待照着做就是了。


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第二种人我称之为「旁观者」,他们会发现问题,但不会跟别人说,只是静静的看着问题存在,等着别人来解决


第三种人就是「问题提出者」,他们除了发现问题外,同时也会把这个问题在会议中,工作时跟别人讲,甚至会直接跟老板说这个问题应该要被解决,这种人时常会被当成头痛人物,或者是被归类为爱抱怨的人,但我认为这样的说法都太过污名化了,因为能找出问题的人,本来就不见得是能解决问题的人,相对的,能解决问题的人,也不见得是能看到问题的人,两种人对公司都有很大的帮助;


第四种人就是「问题解决者」,他们能针对问题提出可行的解决方案,也能带领大家一同解决问题,这种人常常被称为专家或英雄。


很多老板或主管非常不喜欢抱怨问题而不解决问题的员工。但以多年的管理经验来看,我认为公司是否有能力处理员工的抱怨,是能否进步的关键之一。


负面的看,它叫抱怨,正面的看,叫正视问题。


如果公司或团队里有人总是提出问题,别急着把他当成问题员工看待,而该好好了解他们抱怨的事情,因为这是因为他在意这份工作,在意这家公司才会提出他的问题,即便他无法提出具体的解决方案,你都该感谢他,因为他让你知道你所不知道的问题,带你更深入第一线的状况。我们都期望员工能提出问题并解决问题,但我认为这样的员工可遇不可求,比较合理的期望是有员工愿意提出问题,然后有员工能解决这个问题。


到现在我与团队面谈时,我还是会跟对方聊聊他在工作上有没有碰到什么问题,对于公司的运作有没有什么地方不理解或不满意的,有些人会跟我反应一些问题,我也会问问他有没有什么解决方案,有时他们也会很老实的跟我说他没有具体的解决方案,这我并不介意,这时我就会跟他说说我的想法,或者现况为什么是这样子,因为这是一个解决他心中疑惑的的好机会,如果提出问题时他有具体的解决方案就更好了,那我们就能一起讨论如何解决这个问题,并来解决它。另外有些member在跟我面谈时则会跟我说他觉得目前没有什么问题,一切都很好,但当我提出我看到的问题时,他却能给我很好的建议,他没问题,但他能解决问题。这是个公司的小缩影,但我们就能看到,有些人是可以点出问题,但不知道如何解决问题,而有些人则没看到问题,但当你跟他提出问题时,他却能帮你有效的解决此问题。


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