面试时找工作求职者正襟危坐、不苟言笑,大家都知道这是太紧张了;但当面试主管回答了找工作求职者的问题后,找工作求职者却突然瞪大双眼、紧抿双唇,这是怎么回事?
为了争取工作机会、掩饰个性缺点、隐藏能力不足……大多数的人在面试时,多少都会避重就轻、迴避问题或撒点小谎。隐恶扬善本来就是找工作求职者面试时的基本教条,只是虽然口头上可以唬人,但举手投足间,却往往无意将心中真正的想法洩漏出来。
有经验的找工作求职者(尤其是业务方面的找工作求职者)或是准备充分的找工作求职者,对于面谈能够驾轻就熟,凡事对答如流,每题都是完美的标准答案。面试主管很难从找工作求职者的回答中判断真正的能力与个性,这时就须从找工作求职者的肢体语言来解读弦外之音,看穿找工作求职者心中真正的想法。
注意观察找工作求职者的表情和肢体语言
相同的肢体语言未必代表相同的想法,也未必表示相同的强度,所以还是要视每个人的情况来判断,就要先对找工作求职者仔细观察,建立每个人的基本模式后,再根据此一标准来观察判断。
例如:某找工作求职者只要一说话就会不停的眨眼睛,这一般都是紧张的表情,但到底有多紧张可就不一定了,很可能他平常说话时也会频眨眼睛,所以面试一开始时可以先谈些无关紧要的问题,观察他的表现作为之后评判的依据。
9种面试中常见肢体语言
企业招聘求职面试很少人不紧张的,差别只在于紧张的程度而已。那为什么会紧张呢?因为担心面试会失败,因为担心表现不好,因为怕被问到自己害怕的问题或是问到不知如何回答的问题。所以一旦发生自己会担心害怕的事情时,紧张程度就会瞬间飙高,肢体语言就会立即反应,尤其是面部表情,这时只要仔细观察就不难看出找工作求职者心中的真正想法。
1.反复动作
眨眼、手指画圈、转笔、重复按笔…...发现找工作求职者一直重复在做这些动作,通常代表找工作求职者有些紧张。如果找工作求职者从面试一开始就不停做这些动作,可能只是找工作求职者的习惯动作,未必代表紧张。如果面试时先跟找工作求职者闲话家常一番,让他心情稍微放松,若发现这类重复动作会稍缓或是停止,就代表找工作求职者做这些动作时是紧张的。
2.紧握双拳
看到找工作求职者双拳紧握,几乎可以判断他当时非常紧张。这时,找工作求职者全身肌肉紧绷,思虑受阻、反应迟钝,最好先缓和气氛,否则找工作求职者很可能会表现失常,造成面试偏差。
3.鼓胀双颊
鼓胀双颊代表的含义是:「Oops! 糟糕了!喔喔!说错话了,事情搞砸了!如果找工作求职者」话才刚说完,就发现刚刚表现得不好,本以为这样回答应该能够符合面试主管的期待,没想到面试主管的反应却大出意外。就会发现找工作求职者突然间鼓胀双颊,像只青蛙在吹气般,把双颊鼓得大大的,嘴巴则用力紧闭。
4.紧抿双唇
有位找工作求职者参加复试时,神色自若,落落大方,没有太紧张的气氛,看起来是位很容易交谈的人。
「你说你的观察力很好,能不能请你说明一下,你对前一位面试主管的观察,你认为他的个性是如何?」这位找工作求职者应聘的是业务的工作,认为自己有很好的观察力,那何不找个实际的例子来当场验证呢?
「他的个性应该是很直接、很干脆、反应也很好,跟我谈没多久就说我适合做业务,直接切入未来的工作重点,以及该如何做等等。」找工作求职者也没耽搁到,反应很快,马上就说出对前位面试主管的观察重点。
「很好,那你认为他为何会很直接呢?」不错!这位找工作求职者的确有不错的观察力,那么观察之后呢?找工作求职者只观察到现象,但现象的背后又代表着什么呢?面试主管想试试看这位找工作求职者对于自己的观察结果是否具有推断的能力。
这次找工作求职者可就不像刚刚能够对答如流了,只是把刚才的回答内容重新排列组合一番,而用不同的说法,重复的说着,不停的顾左右而言他,一直在陈述现象而没办法做出推论。
面试主管看找工作求职者实在说不出个所以然来,就接口说:「我告诉你,第一位面试主管之所以会很直接、很干脆是因为他很有自信,因为能力强,能够很快对你做出判断,所以才不想浪费时间,直接进入正题,让面试更有效率;除此而外,还有另外一种情形,就是可能他是个刚愎自用的人,同样也是对自己超有自信,只不过是自我认知失调而已。」
当面试主管还在说明的时候,就发现找工作求职者突然开始抿起双唇,且愈抿愈深,最后严重到只剩下一条线,双脣几乎都不见了,恨不得把嘴唇全部都给吞进去,表情夸张到不行。
这是怎么回事?突然抿起双唇,将双脣藏起来,表示退缩封闭的态度。代表着当时遇到的状况造成他的严重紧张,并且是他所担心害怕的事情所造成的,嘴巴闭得愈紧则表示情况愈严重。
那么又是什么事情造成他担心害怕的呢?来面试的找工作求职者一心想要表现自己的优点,展现自己的长处,希望能够获得面试主管的青睐,能够获得录取的机会,所以最担心的事情应该就是能力不被认可,被面试主管看出他的弱点,这样录取的机会恐怕就泡汤了。
这个案例中,找工作求职者突然抿起双唇,可能是因原本一直强调自己很有观察力,对第一位面试主管的观察也很有自信,但事实上,他只能看出现象而做不出推断。这点后来被面试主管看穿,就觉得原本可借此展现自己的强项,突然消失无踪,瞬时间紧张起来,只好赶紧防卫自己,就不自觉的抿起双唇了。
5.脸垮下来
「这个工作有需要经常出差吗?」面试主管刚说明完工作内容,找工作求职者发现公司的主要业务都在外地,于是就提出这个问题。
「当然,我们的主要客户都在外地,生产基地也在外地,所以要经常出差,平均每个月至少要出差一趟,一次大约一周。」
「嗯……了解。」找工作求职者虽然嘴里不置可否,脸却整个垮了下来,难掩失望之意。
面试主管感觉有异,但不清楚找工作求职者是什么问题,就直觉的问:「有困难吗?」
求职者赶紧回过神来:「还好……应该没问题。」
怎么可以说有问题呢?只要说出没办法配合出差,这份工作不就泡汤了。表面上还是先应付过去,真被录取了,到时候再来考虑还来得及,不是吗?
换到另一个场景,面试接近尾声,面试主管问求职者:「你还有什么问题想了解吗?」
找工作求职者对于这份工作的内容很满意,工作环境也很吸引他,满心期待能够进到这家公司,唯一担心的就只剩薪资了:「请问,这份工作的薪资是多少?」
「大概6000左右。」
面试主管回答得很干脆,但找工作求职者却听得很迷惘,整张脸瞬时坍了下来,充满着失落感,只是这个状况找工作求职者很快就调整过来,赶紧接着问下个问题,好转移彼此的注意力。
万事俱备只欠东风,面试时当谈及是否愿意接受工作的关键因素时(例如:薪资、工作地点、所需专业技能…等),若听到的答案与心中期望的结果有重大落差时,经常就会出现脸垮下来的表情,这时可要小心解读,千万不能轻信表面上的回答。
6.眼神呆滞
若面试主管喜欢滔滔不绝谈着自己的丰功伟绩,但讲得太久了,内容又乏味,找工作求职者刚开始还勉强听下去,听着听着著心思就不知飘到哪里去了,这时眼神就会出现空洞失焦的状态。
如果面试时面试主管正在讲述工作内容或是重要的资讯,找工作求职者的眼中却一片迷濛,没有焦点,就代表对面试主管的话没兴趣,根本没在听,一位对工作内容、对公司环境、对工作要求没兴趣的找工作求职者,你觉得还需要再谈下去吗?
眼神呆滞还有另一种可能,是在思考刚刚面试主管的说话内容。当面试主管说了一件令找工作求职者感到有兴趣或有疑惑的事情,爱思考的找工作求职者会进入沉思状态,若一直陷在思考中,眼神就会失焦,外表看起来像当机般,不知道他在想什么。
当发现找工作求职者眼神呆滞时,最好请他再次说明刚才的问题,就能看出他的理解程度到哪里;还可以借题发挥,衍伸一些推论,看看找工作求职者的反应能力。一件事情要想那么久,也可能反应能力较差,不妨同时验证一下。
7.不敢直视
当找工作求职者回答问题时,要注意是否会注视着面试主管。当找工作求职者有信心,有把握能够回答提问,都会勇敢的面对面试主管。但要是对答案没有把握,或答案不真实时,就会心虚,很可能会不敢面对发问者,而面向其他方向来回答。
这种情形最常发生有两位以上的主管同时面试时,若某位面试主管问的问题,找工作求职者却面向另一位来回答,始终不敢面对较为犀利的面试主管,就可能代表对这个提问没把握。
另外有,些人不好意思与人沟通,也有可能不敢直视面试主管。如果是面试时一直都能面对面试主管,只在回答某特定问题时却突然不敢直视,就可能是在说谎或想迴避问题。
8.口吃难言
面试的过程中,找工作求职者回答都能流畅以对,但面试主管却发现有一些可疑的地方,于是开始往下追问,找工作求职者的反应就显得有些迟钝,回答就变得断断续续、模模糊糊的。面试主管若继续穷追不捨,就会发现找工作求职者突然间口吃了,话几乎就要说不出口。
这时找工作求职者其实非常紧张,被追问的这个问题命中了要害,可能是他最担心的事情、最弱的项目、或是说谎被拆穿了,不能说又不得不说,才会口吃。
9.头枕双手,翘腿后仰
寻找高阶人才,自然是从周边熟识的人来挖角才最有保障,某张总因故离开了原先服务的公司,另一家公司的刘董得知了消息,于是就展开挖角。
双方之前因商场往来已认识,但也不算熟识,约谈了几次,彼此都很客气,相谈甚欢。刘董邀请张总协助经营,希望能借助张总经营管理方面的长才,张总也觉得刘董的公司规模虽然小了一些,但也有一定的知名度,应该是个能发挥所长的地方。
张总受到刘董诚挚的邀请,感到尊崇备至,觉得职位与待遇应该也会跟刘董的态度一般令人满意吧!就表达愿意来公司帮忙,其他的就看刘董能拿出多大的诚意了。
张总自认以他的身分,应该只有总经理职位才足以匹配,只是刘董一直未说明职位与待遇,就要张总先来公司参与会议、了解环境并与各级主管做些沟通了解。
张总来了几天后,刘董询问人资经理对张总的看法。人资经理在这几天的观察,发现了一个很有趣的现象:张总不管是参与主管会议或与主管讨论时,都是将双手交握放于脑后,身体后仰头枕双手,再翘个二郎腿,一副大老爷无视旁人的模样。说话态度也像是自己是老板在对下属交代事情一般,最夸张的是,张总就连跟董事长谈话时也是一样的坐姿,就好像是求他来当老板似的,所以推测张总心里应该是认为刘董是想把整家公司都交付给他经营才是。
虽然张总口头上一直表达不介意职位、不介意待遇,找到能发挥的舞台才是他最重要的事情,只是他的身体语言看起来就根本不是那么一回事情。其实刘董这次并不是要找总经理,以公司的规模能付的薪资也很有限,所以才对张总这么客气,而张总也同样表达得很客气,一切不介意,因此虽然人资经理这样解读,刘董还是半信半疑,抱持怀疑的态度。
一周过去了,事情总是要讲清楚的。当刘董跟张总说明希望请他来公司在职称上仍会维持总经理的职称,但只负责管理业务单位,而在薪资上则已尽公司的最大努力,只可惜仍与他原先的待遇有一段落差。
刘董本以为依照先前张总的态度,这次又尽了最大的努力,所以应该是没问题的。但隔天刘董却接到张总的e mail,就只简单说明谢谢刘董的邀请,可惜因故无法帮忙,希望以后有机会再合作……。
当人坐姿呈现头枕双手,翘腿后仰时,大多表示对于所处环境轻松自在、能够掌控的态度,而在面谈的场合中,通常只有自认高高在上,自视甚高,无视旁人的人才会有此举动。所以在面试时若发现这种状况,可要小心了,千万不要为自己请位太上皇回来供奉了。